上海绘统光学仪器有限公司

售后服务承诺

上海绘统光学仪器有限公司认为，客户忠诚、满意度是唯一用来衡量质量的真正标准，重视客户的利益，力求做到用户之所想、用户之所急，防患于未然，公司培养大量的急速反应技术维修团队，工作人员五个月为一阶段实施专业技术系统培训，并考核通过，才可满足服务，专心工作，高枕无忧。

一、质量保证期限

为尊敬的用户提供优质的服务是我公司的宗旨，为确保中标产品的售后服务质量，特此做出以下承诺：

■ 保修范围

1、显微镜由上海绘统光学仪器有限公司保修三年，终身服务（含显微镜，成像系统，实验室设备，显微软件，实验室软件）。

■ 培训

1、如需要安装调试的仪器，当仪器到贵公司三日内，我方根据客户需求进行安排安装调试工程师进行上门辅导，免费为需方安装调试，并对1-2名操作人员进行技术培训，综合保养，后期维护等。培训地点可在需方公司内，也可在我公司。

2、培训必须达到能正确使用显微镜、软件及实验室仪器正确操作和一般维护和故障处理。

■ 维护服务

1、咨询服务 供方随时电话或书面解答产品使用的疑问。

故障保修期内，供方3--8小时能为用户作出故障排除方案并通知用户，如需派人员到现场的48--96小时到达。

2、保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。

■ 以下情况不属于保修范围

1、因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障或损坏。

2、未经我方同意自行拆卸该机任何部分（如主机、镜头、线路等）造成的损坏。

3、未经我方同意任意安装有病毒软件、任意删除电脑文件或自解注册号使用不能正常工作造成软件不能正常工作。

■ 更新服务

用户向公司购买的其他附件只收取材料费和加工费，不索取管理费。

终生免费提供设备操作软件的升级服务。

检验标准

我公司出厂产品按国标要求严格检验，并出示检验合格证（有效期为三年）.

供方应确保严格按照合同中的“产品及描述”向需方提供真实的合同货物。供方向需方提供的货物的质保期有国家、行业规定的，应当符合国家、行业规定；如果质保期没有国家、行业规定的，则以供方提供产品时附随的合格证、质保书中规定的质保期为准。在质保期内，合同货物如出现质量问题，乙方负责维修；在质保期内合同货物若出现非因质量问题所造成的损害，在可修复的前提下，乙方可提供有偿维修。

合同的执行

    签订合同后，双方严格按合同执行，供方五到十个工作日日内为需方发货，十个工作日完成调试培训，并在货到供方一周内完成验收任务（需方自行另请计量时间不在此范围内，我方视货到需方按合同验收为准）需方需按全同付款以确保我公司资金正常运转，要确保合同顺利完成，对此希望需方理解并支持。未按合同付款者，不享受售后服务各条款。